De missie van de Sociale Verzekeringsbank (SVB) is dat zij de beste, servicegerichte en omgevingsbewuste uitvoerder zijn van persoonsgebonden financiële regelingen van de overheid. Ook de dienstverlening zal deze missie moeten uitvoeren. Vanaf 2009 zal er gewerkt worden met een gezamenlijk jaarplan, …

Tijdens de scriptie is er onderzoek gedaan voor Xcent dienstverlening. Zij wilde namelijk weten hoe zij op dit moment wordt gezien door huidige klanten en medewerkers en hoe zij zich het beste op de markt kan zetten. Daarnaast wilde ze weten of er nog een potentiële markt is naast de huidige markt en …

De projectgroep heeft een meetmethode ontwikkeld om de klanttevredenheid op het ZIC de Hazelaar te meten.

Voetbal is in de loop van de jaren sterk gecommercialiseerd. De hoogte van de begroting is in steeds sterkere mate bepalend voor de sportieve successen. Heracles Almelo heeft hierin een belangrijke stap gezet in het seizoen 1999-2000, met de ingebruikname van het nieuwe Polman stadion. Ook sportief ging …

Deze afstudeerscriptie bevat informatie over de optimalisatie van de dienstverlening voor de repro van de gemeente Vlaardingen. Op dit moment wordt er op het gebied van reprografisch werk veel uitbesteed. Dit wil men verminderen door de dienstverlening te optimaliseren en de klanttevredenheid te verhogen. …

Onderzoek naar de vergelijking van kengetallen binnen de voedingsdiensten van het Ikazia ziekenhuis, het Ruwaard van Putten ziekenhuis en het Albert Schweitzer ziekenhuis. De onderzoeksvraag is: op welke wijze kan voor de drie deelnemende ziekenhuizen een instrument worden ontwikkeld, waarmee de verschillende …

In dit rapport is van het onderzoek naar de klanttevredenheid van de producten en diensten van de cluster Facility Management verslag gelegd. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van de Groep ondersteuning van de Gemeente Haarlemmermeer. De onderzoeksvraag gaat uit naar hoe de groep Ondersteuning …

Onderzoek naar de wijze van serviceverlening van ondersteunende diensten binnen de overheid. Onderzoeksvraag is; "op welke wijze kan het niveau van serviceverlening en het functioneren van de medewerkers van de Afdeling Huisvesting, Services en ICT geoptimaliseerd worden?" Achterliggende doelstelling …

In dit rapport wordt er onderzocht hoe het bedrijfsonderdeel Logistiek van het Medisch Centrum Haaglanden een ISO 9001:2000 certificeringwaardige organisatie kan worden. Hiervoor wordt theoretisch en kwalitatief onderzoek gedaan. Theoretisch onderzoek om de 'harde kant' te belichten, zoals de normen …

De Sociale Verzekeringsbank Vestigingskantoor Leiden wil de kwaliteit van haar dienstverlening verbeteren. Zowel voor de externe als voor de interne klant. De afdeling Facilitaire Zaken is verantwoordelijk voor de dienstverlening aan de interne klant, de posten documentenvoorziening is de belangrijkste …