Wat betekent het bestaan van aan hulp- en dienstverlening gerelateerde websites voor de praktijk van de hulp- en dienstverlening binnen het Algemeen Maatschappelijk Werk? Om een eerste antwoord op deze vraag te vinden hebben drie maatschappelijk werkers gedurende twee maanden een logboek bijgehouden …

Recensie van drie boeken over kwaliteit in dienstverlenende bedrijven.

Nadat er in 2013 een eerste High Performance Organisatie (HPO) onderzoek heeft plaatsgevonden en bleek dat er geen balans gevonden kon worden tussen de (oplopende) werkvoorraden en kwaliteit is er door de Directie Dienstverlening besloten dat medewerkers in resultaatverantwoordelijke teams moesten gaan …