Klanttevredenheid is een kritische succesfactor voor het bepalen van het succes van een product dat of dienst die door een organisatie geleverd wordt (Kessel, 2003). Binnen het project Teamplayers gaat het om de samenwerking van studenten van de Academie voor Sportstudies van de Haagse Hogeschool, de …

Wat zal een organisatie aan haar beleid moeten veranderen om haar klanttevredenheid te kunnen verhogen? En in welke mate kan door het verbeteren van de klanttevredenheid de nettomarge worden verhoogd? Uit onderzoek is gebleken dat een goede klanttevredenheid een belangrijk onderdeel is voor het welslagen …

Adviesrapport om de dienstverlening van de afdeling informatisering & automatisering te verbeteren

Er is een nieuwe NEN-norm, namelijk de NEN-EN 15221. Er is onderzocht wat deze 6-deligeserie van de NEN-EN 15221, en voornamelijk de NEN-EN 15221-3, voor het Facilitair Bedrijf van het azM (FB) kan betekenen. De NEN-EN 15221 biedt facilitaire organisaties in Europa houvast om de organisatie op diverse …

Een van de doelstellingen van Brabant Water in de komende planperiode (2012-2016) is om de klantwaardering te verhogen van 7,8 naar 8. De centrale vraagstelling van dit onderzoek is daarom: 'In hoeverre kunnen sociale media een bijdrage leveren aan de doelstelling van een hogere klantgerichtheid van …

MijnStudent is het eerste studentenklusbedrijf in Nederland. Klanten kunnen bij MijnStudent terecht voor vier verschillende diensten: (1) de verhuisdienst, (2) de klusdienst, (3) de tuindienst, en (4) de PC-dienst. MijnStudent merkt dat klanten huiverig kunnen zijn om studenten in te huren. Dit heeft …

Het onderzoek "De Boom In": een praktijkgericht onderzoek naar huidige klanten' is uitgevoerd naar aanleiding van de interesse van Frank Sevenhuijsen in zijn klanten en hoe zij zijn bedrijf Boomwerk Bilthoven beoordelen. Aan de hand van deze vraag zijn er twee onderzoeksvragen geformuleerd: (1) Hoe beoordelen …

In het bestuursrecht wordt steeds meer de aandacht gevestigd op het concept van mediation, in dit kader pre mediation genoemd of het toepassen van mediationvaardigheden. Bij pre mediation wordt er persoonlijk contact gezocht door de dossierbehandelaar met de betrokkenen. Samen proberen zij tot een oplossing …

Zie scripie

Uit het onderzoek is gebleken dat de manier waarop de service- en de cliëntgerichtheid momenteel wordt toegepast door de medewerkers niet altijd gewenste toepassing is in de behandeling van de cliënt. De gewenste situatie voor de medewerkers is dat zij de service- en cliëntgerichtheid adequaat en consequent …