Balanced Scorecard = Betrokkenheid! : adviesrapport voor de implementatie van het besturingsmodel de Balanced Scorecard voor de afdeling Local Services.
Bart de Mol (Student); M.G.M. Geerdink (Begeleider)
'De profilering van pm'ers' in het ziekenhuis
E van der Hee (Student); A van Pijkeren (Student); K Kouveld (Begeleider)
Klanttevredenheid als basis voor een klantgerichte organisatie : onderzoek naar de interne klanttevredenheid van de cluster Facility Management van de gemeente Haarlemmermeer door middel van een klanttevredenheidsonderzoek en benchmark, ten einde de produ
Patricia Krapels (Student); H. Leijdesdorff (Begeleider)
FM is kwaliteit : een onderzoek naar de inhoud van twee landelijke congressen. Eén voor beroepsbeoefenaars uit het vakgebied FM en één voor afstuderende FM-studenten van de hogescholen.
Ine van Gent (Student); B.A. Heemskerk-Nooij (Begeleider)
De mogelijkheden om de kwaliteit van het Shared Service Center te meten
Kim Veerkamp (Student); Martin Metselaar (Begeleider)
De postkamer: het hart van de organisatie : kwaliteitsverbetering van de post- en documentenvoorziening bij de SVB Leiden
Rianne Nederstigt (Student); R. Kuijlenburg (Begeleider)
Van meerdere servicepunten naar één frontoffice
Esther Siliakus (Student); L.C.P. Rijnja (Begeleider)
Centraal Facilitair Meldpunt op weg naar een effectieve en efficiënte dienstverlening : een advies over de inrichting van een centraal Facilitair Meldpunt voor de afdeling Faciliteiten binnen HTM
J.P. Trapman (Begeleider); Sandra Spronk (Student)
Op weg naar een Evenementenservice : een onderzoek naar de wijze waarop het Facilitair Bedrijf van het UMC Utrecht een éénloketfunctie kan vervullen bij de organisatie van evenementen
Sylvia van Hoogstraeten (Student); E.H. Constant (Begeleider)
Communicatie binnen de kinderopvang : een reuzenstap vooruit!
Audrey Manders (Student); Jacqueline Teunissen (Begeleider); Liset Spreuwenberg (Student)