Een bedrijf heeft competente medewerkers nodig om klanten te kunnen voorzien van goederen en diensten. Stel nu eens dat we een competente medewerker zien als een product. Niet omdat mensen producten zijn, maar omdat we de indruk hebben dat er met producten zorgvuldiger wordt omgesprongen dan met mensen. …

„Meer dan zorg alleen’! Deze missie van stichting Mosae Zorggroep heeft betrekking op 5 locaties in Maastricht. Één van deze locaties is zorgcentrum Campagne, gelegen in de gelijknamige villawijk. Binnen nu en 2012 zal een grote verbouwing plaatsvinden en zal het aanbod van diensten en producten veranderen. …

Het inrichten van Problem Management en Change Management conform ITIL voor de afdeling automatisering en Facilitaire zaken. Daarnaast is er een dienstenverleningsovereenkomst en een producten- en dienstencatalogus opgezet voor alle producten, diensten en service level overeenkomsten m.b.t. ICT en telefonie …

Elke gemeenteraad mag op grond van de gemeentewet zelf regels vaststellen. Een verordening die door iedere gemeente wordt vastgesteld is de Algemene Plaatselijke Verordening (APV). Hierin staan een aantal regels waaraan burgers en bedrijven zich moeten houden. Veel gemeenten ontplooien initiatieven om …

Opdrachtgever Finovion Haarlem is werkzaam als administratieve dienstverlener voor het midden- en kleinbedrijf. Dagelijks worden financiële gegevens van de klanten uitgewerkt tot financiële rapporten. Om te kunnen voldoen aan de klantbehoefte is Finovon Haarlem genoodzaakt eerst zijn eigen administratieve …

Onderzoek naar de inrichting van de servicedesk binnen de overheidsinstelling CAOP om tot een optimalisatieslag te komen. Onderzoeksvraag is op welke wijze de servicedesk binnen het CAOP transparant en efficiënt kan worden ingericht, zodat de klantverwachting en aangeboden dienstverlening ten behoeve …

Onderzoek naar de ontwikkeling van een centraal meldpunt voor de facilitaire organisatie en ondersteunende diensten van Gemeente Katwijk. De onderzoeksvraag is op welke wijze de afdelingen Facilitaire Zaken, Automatisering, Ingenieursbureau en Centrale Receptie één centraal meldpunt voor de interne klant …

Er zijn vele ondernemers die hun ondernemerschap in de vorm van een eenmanszaak zijn begonnen. Naarmate de onderneming groeit en er meer winst wordt behaald stellen veel ondernemers zich de vraag of het wel zo verstandig is om de onderneming in de vorm van de eenmanszaak verder te exploiteren. Zou het …

Deze scriptie bevat een methodiek om te komen tot een kwaliteitsbeoordeling voor Kritische Prestatie Indicatoren (kpi) in de mate, waarin ze voldoen, in het weergeven van de klantervaringen. Bovenstaande zin is precies datgene wat in deze scriptie wordt uitgelegd. Vodafone is geïnteresseerd bij het …

Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van het Centraal Orgaan opvang asielzoekers (COA) te Rijswijk. Het onderzoek omvat het implementeren van duurzaam inkopen bij het COA. De doelstelling is een adviesrapport uit te brengen met daarin aanbevelingen voor de implementatie van duurzaam inkopen binnen …