Met behulp van ITIL en BISL is er een gewenste incidentmanagementproces beschreven. Hiernaast is met behulp van de wet van Maier een advies betreffende een softwarepakket ter ondersteuning van het incidentmaangementproces gegeven.

In de periode juli 2008 - april 2009 heb ik in het kader van mijn afstudeerproject voor de opleiding HTS - bedrijfskundige Informatica een opdracht bij Eneco IT Solutions, hierna: EIS uitgevoerd. Tijdens deze periode ben ik vanuit de Haagse Hogeschool begeleid door Wim Elschot, Victor Hermans en Frans …

Kwadraad is een zelfstandige organisatie voor Maatschappelijke Dienstverlening die werkt in opdracht van verschillende gemeenten in Zuid-Holland. Kwadraad beschikt over drie callcenters; deze zijn onderdeel van de frontoffices. De externe klant belt naar een callcenter van Kwadraad om vervolgens in contact …

Diverse tussenproducten bij een praktijkgericht afstudeeronderzoek naar met als centrale vraag: Hoe realiseert een organisatie succesvolle inzet van Persuasive Technology. Deze aanvullende set (3) bevat drie presentaties die in de loop het onderzoek zijn gegeven.

Deze scriptie zal uiteindelijk antwoord geven op de hoofdvraag: Op welke wijze moet het innovatieproces worden doorlopen om de innovatiekracht van de bedrijven Alares en Bergwerff ten Cate te vergroten, gegeven leiderschap, cultuur en structuur? Het Lectoraat Ondernemen & Innoveren bestaat sinds 2004 …

Ontwikkeling van een standaard voor het IS-U proces 'Meterstanden'met behulp van de applicatie BPEM, om de voordelen aan klanten te kunnen demonstreren.

Deze scriptie beschrijft de volgende producten en de weg ernaar toe: - een onderzoeksrapport met conclusies en aanbevelingen die beschrijven waar voor SNS Reaal de kansen om het proces informatiebeveiligingsbewustzijn naar een hoger volwassenheidsniveau te brengen. - een geschikt volwassenheidsmodel …

De scriptie geeft een advies aan GGzE voor het onderbrengen en inrichten van diensten en processen in een Service-Center met bijbehorende applicaties.