SAMENVATTING Dit onderzoeksrapport geeft antwoord op de centrale vraag: ‘Welke rol speelt de gemeente Amsterdam bij het proces van gentrificatie in haar stad?’ De aanleiding voor dit onderzoek ligt in het feit dat gentrificatie een veelbesproken thema is, maar binnen het debat veel onduidelijkheid bestaat …

'Everything that can be social, will be' (Hincliffe & Kim, 2012), Veel bedrijven zijn inmiddels actief op social media. Toch staat het gebruik ervan nog in de kinderschoenen. De meeste bedrijven onderkennen dat zij met behulp van sociale media kunnen innoveren in hun bedrijfsvoering. Maar wanneer en …

Het Klant Contact Centrum wil Whatsapp, een live-chat en webcare op social media gebruiken voor het onderhouden van het klantcontact, maar heeft geen richtlijnen voor het inzetten van deze communicatiekanalen. Daarnaast hebben de medewerkers van het Klant Contact Centrum geen ervaring met webcare en …

De bureauredactie van Omroep Brabant heeft sinds september 2013 te maken met een enorme toename aan online reacties, vooral op hun discussieplatform. In die maand besloot de redactieleiding om Disqus aan hun site te linken, een service die helpt om online reacties te managen. Het aantal binnenkomende …

Na het opstellen van de probleemformulering is er literatuuronderzoek gedaan waar een theoretisch kader met conceptueel model uit voort is gekomen. De theorie die aansluit bij dit onderzoek naar ledentevredenheid is het Total Perceived Service Quality-model dat ontwikkeld is door Christian Grönroos in …

De wereld van social media is sterk aan verandering onderhevig. Social media maken het voor organisaties mogelijk om gemakkelijk(er) de dialoog aan te gaan met hun doelgroep(en). Door social media kunnen zij op een gemakkelijke, snelle manier een groot bereik genereren. Verschillende autoriteiten op …

Opdrachtnemer Laura van der Lugt heeft onderzoek uitgevoerd in opdracht van Independent Duinrand naar het imago van het kantoor. Het bedrijf merkt namelijk dat de identiteit van het bedrijf niet goed overkomt op de klant. Daarom wil het bedrijf meer inzicht in zijn imago en hoe dit imago eventueel verbeterd …

Dit rapport omvat een onderzoek naar de online betrokkenheid bij de online campagne van de Anonieme Talentenjacht, waarvan De organisatie de opdrachtgever is. Het Goede Doel is een klant van De organisatie en zij hebben aan De organisatie gevraagd om te helpen bij het organiseren van de Anonieme Talentenjacht. …

Onderzoeker Anneloes Minnema heeft onderzoek gedaan naar de positionering van Kempen Communicatie met social media als positioneringsinstrument. Kempen Communicatie ondervindt dat de rol van social media groeit. Zelf beschikt het bedrijf nog niet over social media. Verder gebruiken bijna alle concurrenten …

Pasklaar kan drie betekenissen hebben, en ze zijn alle drie op dit onderzoek toe te passen, namelijk: beschikbaar, kant-en-klaar; op maat gemaakt; klaar om te kijken of het past. Dit onderzoek laat zien dat de doelgroep kant en klare, beschikbare opties wil hebben, maar tegelijkertijd ook verwacht dat …