De opdrachtgever voor dit onderzoek is bedrijf X. Het bedrijf kampt met het probleem dat er sinds 2008 steeds meer klanten weggaan bij het bedrijf. De aangeboden service is volgens de opdrachtgever de voornaamste aanleiding van dit probleem. Service is namelijk een ontastbare factor waar de klant ontevreden …

Teanne Breure en Anja Wittekoek hebben in opdracht van de Raad voor de Kinderbescherming onderzoek gedaan naar de werkwijze en het beleid van de Raad omtrent het signaleren en bespreken van seksueel misbruik. Uit het literatuuronderzoek bleek het belang van het signaleren en bespreken van seksueel misbruik …

Voor het Leger des Heils in Gelderland is onderzocht of zij in de begeleiding van dak- en thuislozen Housing First kunnen inzetten. Housing First is het aanbieden van een woning aan chronisch dak- en thuislozen met een dubbele diagnose. De kracht van Housing First is het verrassingselement. Van de een …

CHAP biedt psychopastorale hulp bij seksverslaving, onder andere aan prostituanten. Prostituanten worden door middel van straatwerk (vrijwilligers) aangesproken in de steden Den Haag, Nijmegen en Amsterdam op de hoeken van de prostitutiestraten. Het doel is om in contact te komen met prostituanten die …

Het huidige ABN AMRO is ontstaan uit verschillende fusies en het uitgangspunt is het inspelen op de veranderende markt. Vanuit dit uitgangspunt is de volgende probleemstelling geformuleerd: ‘Hoe kan ABN AMRO bank Utrecht haar Focus- en Preferred Banking klanten tegemoet komen in hun behoeften, met betrekking …

De aanleiding voor dit rapport is het kwalitatief verbeteren van de processen en procedures van Aegon PPI. Aegon PPI is een pensioenuitvoerder die haar klanten een eenvoudige en betaalbare pensioenregeling biedt. Aegon PPI is verantwoordelijk voor het binnenhalen van nieuwe klanten tot het uitvoeren …

Tegenwoordig kan geen merk meer zonder een gezicht, een identiteit. Mensen praten over het merk en geven hun mening, ze vormen het imago van het merk. Het vormen van een visuele identiteit, en het verkrijgen van een imago is voor een nieuwe dienstverlening niet makkelijk. Branding is datgene wat ervoor …

De Justitiële Jeugdinrichtingen (JJl's) in Nederland zijn voortdurend bezig de kwaliteit van hun behandeling en dienstverlening te verbeteren. Het leefklimaat is daarbij een belangrijke graadmeter voor deze kwaliteit omdat uit onderzoek blijkt dat het leefklimaat een belangrijk onderdeel …

Hoe kunnen vrijwilligers ingezet worden bij de hulpverlening? Veelal doet de hulpverlener taken waarvoor hij geen professionele bekwaamheid nodig heeft, maar die wel bij de hulpverlening horen. Een vrijwilliger zou deze taken ook kunnen doen en zo samen met de hulpverlener een gezin ondersteunen. De …

De huidige ontwikkelingen in de sector zorg en welzijn zorgen ervoor dat steeds meer instanties hun hulpverlening richten op het aanspreken van de eigen kracht van de cliënt en het inzetten van informele zorg, voordat professionele hulp wordt geboden. Het Budget Advies Centrum (BAC) van VitrasCMD vormt …