Niet over een nacht ijs
Herfs, Paul; Mein, Arnt (Lectoraat Legal Management)
Ga eropaf en luister!
Meijer, Jolanda; Mein, Arnt (Lectoraat Legal Management)
Zicht krijgen op ijsbergen
Timmer, Ivar (Lectoraat Legal Management & Technologie I.O)
Beter leren van klachten
Mein, Arnt (Lectoraat Legal Management); Meijer, Jolanda
De bezwaarmaker gehoord
Mein, Arnt (Lectoraat Legal Management); Marseille, Bert
Leren van klachten. Drie interviews over klachtbehandeling door de overheid
Marseille, A.T.; Wever, M.; Wildeboer, H.M.D.
Behandeling Wmo-klachten volgens de Wkkgz
Wildeboer, H.M.D.; Marseille, A.T.
Van WKCZ naar WKKGZ
Shirley Lautan (Student)
"Alstublieft, een klacht"
Nick Boogaard (Student)
De Loss & Theft Coverage van Eurail.com onder de loep
Yannick Dragtenstein (Student); Bas den Boer (Begeleider)