De publieke sector is in digitale transformatie en biedt haar diensten in toenemende mate digitaal. Tegelijkertijd hebben publieke dienstverleners te maken met de uitdaging om de dienstverlening 'persoonlijk' bij individuele burgers aan te laten sluiten. Hogeschool Utrecht deed de afgelopen twee jaar …

Van Goeden Huize is het onderzoeksproject van de HvA (ism het Zijlstra Center van de VU en Hofmeier, interim dienstverleners en advies) naar de onafhankelijke controlfunctie binnen woningcorporaties. Tijdens het symposium zijn de uitkomsten van het onderzoek gepresenteerd in diverse workshops en werden …

De digitale transformatie is al een flink aantal jaren aan de gang. Organisaties zien kansen om door digitalisering de dienstverlening efficiënter, goedkoper en voor de klant gemakkelijker te maken. Tot twee jaar geleden leek het tempo waarin deze transformatie plaatsvond, te stagneren, zeker bij publieke …

In de afgelopen jaren hebben technologische ontwikkelingen de aard van dienstverlening ingrijpend veranderd (Huang & Rust, 2018). Technologie wordt steeds vaker ingezet om menselijke servicemedewerkers te vervangen of te ondersteunen (Larivière et al., 2017; Wirtz et al., 2018). Dit stelt dienstverleners …

In de afgelopen jaren groeide het besef dat veel inwoners die een beroep doen op de publieke dienstverlening de nodige stress en zorgen ervaren. Werkloosheid, hoge schulden of problemen in de opvoeding kunnen eraan bijdragen dat het leven van mensen meer vraagt dan zij aankunnen. Het besef dat chronische …

Deze scriptie beschrijft het afstudeerproject dat gedaan is naar de beste manier om een schaalbare Ruby on Rails SaaS applicatie te ontwikkelen als nieuwe versie van Raemonda, met daarin de adviezen die op basis van dit onderzoek opgesteld zijn, het ontwerp van deze nieuwe applicatie en een beschrijving …

In dit onderzoek is een haalbaarheidsanalyse opgesteld die de haalbaarheid van omzetgerelateerde huur voor particuliere vastgoedbeleggers in kaart dient te brengen. De opdrachtgever, Vereniging Van Vastgoedeigenaren Doetinchem, is namelijk benieuwd of de toepassing van een omzetgerelateerde huur kan …

Bedrijven maken vaak deel uit van een keten. Ketens worden steeds meer afhankelijk van ICT voor onder meer het aankopen, bezorgen en inventariseren van producten of diensten. Deze afhankelijkheid maakt dat cyber-gerelateerde risico’s een opmars maken binnen ketens. Er is echter nog weinig bekend over …

De auteur komt in haar onderzoek regelmatig jongeren tegen die de metafoor van ‘aapjes kijken’ gebruiken om uitdrukking te geven aan hun gevoel dat zij op een eenzijdige en negatieve manier bekeken worden door publieke dienstverleners. De media, politie, gemeente, maar ook jeugdprofessionals zoomen volgens …

Het rapport ‘SJD in 2020’ biedt zicht op inhoudelijke trends en ontwikkelingen die voor functies in de SJD-beroepspraktijk relevant zijn. Het onderzoek is uitgevoerd in opdracht van het Landelijk opleidingsoverleg Sociaal Juridische Dienstverlening (LOO SJD), door het lectoraat Legal management van de …