Een manier om klantloyaliteit te meten is de Net Promoter Score (NPS). De NPS is bijzonder omdat het de lage respons die andere meetinstrumenten voor klantloyaliteit hebben tegen zou moeten gaan. Meestal heeft een NPS vraag een responspercentage van 95%. De NPS vraag bij RCN Vakantieparken gaat lage …

Objective: To describe the development of a goal-directed movement intervention in two medical wards, including recommendations for implementation and evaluation. Design: Implementation Research. Setting: Pulmonology and nephrology/gastroenterology wards of the University Medical Centre Utrecht, The …

The increasing trend of sustainable and on-the-go healthy food products results in consumers demanding more ‘natural and organic ingredients. Not only do consumers want healthier options, but there is also an increasing concern on part of governments and legislation makers on reducing salt levels in …

De probleemstelling gaat over participatie van community leden. Participatie en gemeenschapsgevoel hebben een directe correlatie met elkaar (McMillan & Chavis, 1986). Het doel van dit onderzoek is daarom om een advies te geven hoe het gemeenschapsgevoel onder community-leden omhoog kan. The Sense …

Sportclub Exercise is a Sportclub in Voorburg, The Netherlands. Exercise has one location and about 1,500 active members. Exercise is a high-end gym competing with several other high-end gyms in Voorburg and its surrounding area. Aside from subscriptions for fitness and group lessons, Exercise also …

Introduction This rapport is commissioned by IMK Opleidingen. IMK Opleidingen is an educational institute that provides corporate and personal training and wants to improve personal and organizational performances. The providing services of IMK Opleidingen can be divided in the following categories: - Management …

This thesis is written for Rical Cleaning products, a Dutch company that is specialized in selling cleaning products business to business. The purpose of this research is to obtain insight on the level of customer satisfaction, customer loyalty and the level of customer recommendations and how this can …

In opdracht van ING Alphen aan den Rijn is een onderzoek naar de klanttevredenheid uitgevoerd. ING is een wereldwijde financiële instelling die diensten levert op het gebied van bankieren en verzekeren. ING is betrokken bij haar klanten. Zij dienen het klantbelang centraal te stellen in hun handelen. …