In dit document wordt eerst het beroepsproduct weergegeven, gevolgd door het verantwoordingsdocument. Het wordt aangeraden het ook op deze volgorde te lezen. 

In Nederland kennen alle gemeenten het formele professionele schuldhulpverleningstraject dat via de gemeente wordt aangeboden. Los hiervan bestaan er in elke gemeente lokale initiatieven gericht op het vergroten van de financiële (zelf)redzaamheid van haar inwoners. Nationale-Nederlanden, Aegon en het …

College voor studenten ORM ihkv het vak 'customer journey mapping'

Dit onderzoek richt zich op de vraag hoe de klantreis van de moderne melkveehouder er anno 2021 precies uitziet. Welke factoren bepalen de keuze tussen koop en lease of tussen nieuw en gebruikt? Binnen de Nederlandse landbouw is er sinds 2000 enorm veel veranderd, zo is het aantal landbouwbedrijven in …

In dit onderzoeksverslag staat het onderzoeken, ontwikkelen en inzetten van een laagdrempelige datavisualisatie centraal. Het doel van deze datavisualisatie is het creëren van begrip voor de energietransitie onder de inwoners van de wijk Windmolenbroek in Almelo, om ze daarmee te motiveren om hun huis …

Hoe richt je als gemeente de interactie met inwoners op een onderbouwde manier in? Het kan helpen om vanuit de klantreis te denken die verschillende inwoners in een participatie- of dienstverleningstraject doorlopen. In dit artikel vertellen we over een openbare, gratis tool die gemeentelijke communicatieprofessionals …

The focus of this chapter is the customer journey, a concept that has emerged from business practice and that now commands the attention of practitioners and academics alike. The customer journey is defined as the sum total of all customer interactions with a product, brand or organization across multiple …

Kwaliteit en klantgerichtheid zijn de garantie voor tevreden, terugkomende klanten. Om hun klantgerichtheid te verbeteren, investeren bedrijven veel tijd en geld in processen, procedures, systemen en structuren. Dit terwijl het verschil tussen een goede en een slechte klantbeleving vooral wordt bepaald …

De doelstelling voor dit onderzoek is het opleveren van een onderzoek waarin wordt ingezoomd op het proces tijdens de aankoop op Designerchairs24.com en het proces na ontvangst van de goederen. Hierin zal beschreven worden wat de ervaringen en verwachtingen zijn van de klant en in hoeverre deze te beïnvloeden …

WUA is een Nederlandse organisatie die actief is op de internationale markt voor het benchmarken van online customer journey’s. WUA onderzoekt welke stappen een consument neemt om online een product te kopen. De organisatie vergelijkt de online customer journey van verschillende organisaties in een industrie. …