Dit afstudeerverslag beschrijft het proces om te komen tot een geoptimaliseerd en meetbaar (extern) klachtenproces binnen de Hartstichting. De afstudeeropdracht, die uitgevoerd is in het kader van mijn studie Bedrijfskundige Informatica (BI) duaal, heeft plaatsgevonden in de periode van juni 2011 tot …

De afstudeerder heeft een onderzoek gedaan naar de status van het functioneel beheer bij Rivierduinen. Hieruit zijn knelpunten en problemen voortgekomen die een efficiënt, eenduidig en professioneel functioneel beheerorganisatie in de weg staan. Met behulp van het implementeren van nieuwe processen en …