Van facilitator naar inspirator
Mandy van der Mond (Student); Petra van Dreumel (Begeleider); Else van der Heijden (Begeleider); Hans Dirven (Begeleider)
Samenwerken vraagt buiten de lijn te denken
Els van der Pool; Guido Rijnja
'Dat kan beter, ja...' : Webcare en het voorkomen van reputatieschade
Renee van Os; Daphne Hachmang
Naar de smaak van de klant
Jetsje Sluiters; N. van der Mast; Els van der Pool
Conversational Human Voice in webcare. A study in the Public Transport sector.
Mustafa Akpinar; Renee van Os; Daphne Hachmang; Els van der Pool
Communicatieonderwijs in de toekomst
Marjon Elshof; Betteke van Ruler
Four Women in Search of the Holy Grail : An Introduction to our journey for how to manage public value in the Dutch Care at home sector
S. Kraus; P. Peters; Els van der Pool; B. van der Heijden
Analyzing Information in Complex Collaborative Tasks
Lambert Zaad; Dick Lenior; Els van der Pool; Thea van der Geest
Webcare
Renee van Os; Daphne Hachmang