Gemeenten & Social Media : zo sluit je aan bij de contentvoorkeuren van je inwoners
R. Os; Debra Trampe; D. Hachmang
Using Conversational Human Voice in webcare in the in The Netherlands – a comparative study of five Public Transport companies
Mustafa Akpinar; Renee van Os; Daphne Hachmang
Hoe zorgverleners communicatie over verandering ervaren
Matthijs Kolthoff
Maatwerk in contact : vragen om verschillen bij complexe opgaven
Els van der Pool; Guido Rijnja
"Fijn, dat ik je kon helpen Simone"
Mustafa Akpinar; Renee van Os; Daphne Hachmang
Samenwerken vraagt buiten de lijn te denken
Els van der Pool; Guido Rijnja
Conversational Human Voice in webcare. A study in the Public Transport sector.
Mustafa Akpinar; Renee van Os; Daphne Hachmang; Els van der Pool
'Dat kan beter, ja...' : Webcare en het voorkomen van reputatieschade
Renee van Os; Daphne Hachmang