Chatbots aangedreven door Kunstmatige Intelligentie hebben potentie voor de IT Servicedesk. Echter is er nog weinig onderzoek naar de toegevoegde waarde van een chatbot doordat de technalogie relatief nieuw is. Doormiddel van Interviews met verschillende Servicedesk Managers verschaft dit onderzoek inzicht …

De aanleiding voor dit onderzoek is de verhoogde werkdruk en een niet naar wens functionerende werkomgeving, veroorzaakt door de migratie naar Windows 7 bij het Universitair Medisch Centrum Utrecht (UMCU). Het gevolg hiervan is dat de Directie Informatie Technologie (DIT) veel capaciteit besteedt aan …