De Klantenservice & Klant Contact Center (KCC) vormen het beginpunt van het klantcontact van XXX. De klantenservice speelt reactief in op het inkomend klantverkeer via telefoon, e-mail of chat, terwijl het KCC proactief klanten benadert in het kader van hun financiering. Dit betekent dat de klantenservice …

Het JIT helpt Haagse jongeren met problemen op verschillende gebieden. Aan het eind van elk begeleidingstraject schrijft de trajectbegeleider een toekomstplan voor de jongere. In dit plan wordt geëvalueerd op de gestelde doelen. De gegevens uit het toekomstplan worden gebruikt voor resultaatmetingen. …

In de dienstverlening met de taakstrafjongeren staat het contact centraal. Het doel van dit onderzoek is het inzichtelijk maken van het gebruik van WhatsApp in de communicatie tussen de coördinatoren taakstraffen en taakstrafjongeren. Door dit onderzoek krijgen zij handvatten over hoe het beste met WhatsApp …

De advocaten van Rustenburg Advocaten vertegenwoordigen cliënten in echtscheidingsprocedures waarbij minderjarige kinderen zijn betrokken. Een eis die sinds 2009 door de Nederlandse wetgever aan een echtscheidingsverzoekschrift is opgesteld, is het opstellen van een ontvankelijk ouderschapsplan. Dit …

Hoe kan de huidige training ‘Kiezen voor Verandering’ van de penitentiaire inrichting Almelo toegankelijker worden gemaakt voor licht verstandelijk beperkte gevangenen, om de doelstellingen van het herstelrecht te kunnen realiseren?

Volgens minister Koolmees (SZW) levert het huidige inburgeringsstelsel nog niet het gewenste resultaat op en gaat het daarom op de schop. Hij heeft een voorstel gedaan voor een nieuwe Wet inburgering, die naar verwachting per 1 januari 2021 in werking treedt. Vanaf dat moment dient de gemeente Hoorn …

Het aanpakken van overlastsituaties, die worden veroorzaakt door een verward persoon, en hiervoor oplossingen aandragen voor woningbouwcorporatie Laurentius staat centraal in dit onderzoek.

Centrale vraag: Welke aanpassingen in de werkprocessen voor schuldhulpverleners bij Schuldbemiddeling Nederland zijn wenselijk, gelet op de belemmeringen in de intakeprocedure van schuldhulpverlening en de belemmeringen in derde organisaties in het kader van de Wet op het consumentenkrediet voor zzp’ers …

In dit onderzoek wordt ingegaan op de inhoud van de Wet Aanpak Woonoverlast, hoe deze wet wordt gebruikt door gemeenten en woningcorporaties en wat dit betekent voor de dienstverlening van het Juridisch Loket. Op basis van de resultaten van dit onderzoek worden aanbevelingen gedaan. De hoofdvraag van …

Naar aanleiding van de financiële crisis in 2008 is in Nederland een tekort aan sociale huurwoningen ontstaan, wat nadelig is voor spoedzoekers. Een spoedzoeker is een woningzoekende die snel op zoek is naar een woning en die niet kan wachten op een toewijzing aan de hand van zijn inschrijfduur en ook …