Dit afstudeerverslag beschrijft de werkzaamheden van Robin Landweer die zijn uitgevoerd in '(online) Project Lens' in opdracht van Lens Utrecht BV. De afstudeeropdracht is de afsluiting van de studie Communicatie en Multimedia Design. In deze opdracht is een high fidelity prototype voor de nieuwe website …

Dit afstudeerverslag beschrijft het project Klantenservice 2.0 (KS 2.0) dat voor de unit Relatiebeheer de pakketselectie van een aan te schaffen Customer Relationship Management applicatie (CRM) heeft verzorgt. Met deze applicatie moet PH&C in staat worden gesteld om haar klanten tijdig, betrouwbare …

In deze scriptie is er een abstract gemaakt van de database van Intrum Justitia Ireland Ltd. Vervolgens zijn er, in opdracht van het managementteam van Intrum Justitia, een aantal management rapportages ontwikkeld, die gedraaid worden vanaf eerder genoemd abstract. Ten slotte is het lokale IT team getraind …

Om de probleemstelling ( hoe kunnen de bedrijfsprocessen conform ISO 9001 met de daarbijhorende IT verbeterd worden?) te kunnen beantwoorden, heeft er een onderzoek plaatsgevonden naar de bedrijfsprocessen van Amsio. Vervolgens zijn deze afgebakend, daarna zijn er knelpunten geindentificeerd en aanbevelingen …

Dit afstudeerverslag beschrijft het proces om te komen tot een geoptimaliseerd en meetbaar (extern) klachtenproces binnen de Hartstichting. De afstudeeropdracht, die uitgevoerd is in het kader van mijn studie Bedrijfskundige Informatica (BI) duaal, heeft plaatsgevonden in de periode van juni 2011 tot …

In deze afstudeerscriptie wordt er een softwarepakketselectie methode van KPMG toegepast. Deze softwarepakketselectie methode is gebaseerd op de wensen en eisen van World of Minds. De softwarepakketselectie dient de interne communicatie tussen de medewerkers te verbeteren. Naast de KPMG methode wordt …

Onderzoek naar een Requirement - & Change Management softwarepakket voor en in opdracht van Accenture Technology Solutions.