In opdracht van het Facilitair Centrum van de Universiteit van Amsterdam is onderzoek gedaan naar de mogelijkheid om klachtenmanagement binnen de organisatie op te zetten en in te richten. Deze procedure is erop gericht dat ingediende klachten op dusdanige wijze behandeld worden dat de relatie tussen …

In opdracht van het Sint Franciscus Gasthuis (SFG) te Rotterdam is er een onderzoek uitgevoerd. Aanleiding is dat het huidige maaltijdconcept te maken heeft met ongebruikte retourmaaltijden die extra kosten met zich meebrengen. De probleemstelling die bij dit onderzoek hoort luidt als volgt: 'Welk maaltijdconcept …

In opdracht van het Medisch Centrum Haaglanden is onderzocht op welk wijze de afdeling Restauratieve Voorzieningen gereed kan worden gemaakt voor HACCP-certificering. De opdracht is ontstaan naar aanleiding van de wens bij het Facilitair Bedrijf om de diverse bedrijfsonderdelen te certificeren. Het Facilitair …

De behoefte aan crisis- en rampenbestrijding wordt in Nederland, maar ook in de rest van de wereld, steeds groter. De afgelopen jaren bracht de media ons op de hoogte van enkele grote crisissen, rampen en zware ongevallen. Net als in andere regio's is in de regio Haaglanden bij de bestrijding van incidenten …

De zorg voor ouderen gaat de komende decennia een belangrijke rol spelen. Vanaf 2010 bereikt de babyboom generatie de leeftijd van 65 jaar, hetgeen een grote instroom in de ouderpopulatie tot gevolg zal hebben en uiteindelijk een grote instroom in de verzorgingsinstellingen. Waar voorheen het zorgaanbod …

Naar aanleiding van een fusie en de komst van de wet Dualisering Gemeentebedrijf is bij de afdeling Facilitaire Zaken van de gemeente Bergen-NH de noodzaak ontstaan te veranderen van activiteitgeoriënteerd naar procesgeoriënteerd. De ontwikkeling en implementatie van Planning & Control wordt onderzocht …

Nederland vergrijst, dit is ook duidelijk zichtbaar binnen de gemeente Teylingen, er komen steeds meer ouderen met steeds meer wensen. Hier is volop aandacht voor. Een van deze wensen is het langer zelfstandig blijven wonen. Vanuit de regering wordt hierop ingespeeld door middel van wetgeving. Voorbeelden …

De Baak Management Centrum VNO-NCW te Noordwijk bestaat uit twee onderdelen: de cursusorganisatie en de afdeling horeca. De directie van de Baak heeft behoefte aan een onderzoek naar het huidige serviceconcept van de afdeling horeca. Hoe is dit concept nu en hoe zou het anders kunnen? In dit onderzoek …

De aanleiding van dit onderzoek is voortgekomen uit de toenemende druk om duurzaam in te kopen binnen de Nederlandse overheid. De inkoopfunctie van de overheid is de laatste jaren sterk geprofessionaliseerd, mede door bezuinigingen en Europese aanbestedingsregelgeving. Dit heeft geresulteerd in groter …