Samenvatting

Binnen het SJG in Weert is de patiënttevredenheid een enorm belangrijke factor. Op de SEH wordt er dan ook veel aandacht besteed aan de patiënt, en wordt de tevredenheid gemeten aan de hand van patiëntenquêtes. Uit deze enquêtes blijkt echter dat de patiënten toch klachten uitten over de wachttijden, informatievoorziening en privacy. Deze klachten worden geuit ondanks dat er gebruik wordt gemaakt van een triage systeem dat de patiëntenstroom zou moeten managen, en zou moeten leiden tot een betere informatievoorziening