Samenvatting

Pensioenuitvoerder APG is een nieuwe weg ingeslagen met betrekking tot het kwaliteitsmanagement van de dienstverlening. Er is gekozen om Lean Six Sigma te implementeren in de dagelijkse bedrijfsvoering. De uitgangspunten van deze theorieën zijn slanke processen met weinig procesvariatie. De afgelopen jaren heeft zich bij zorg coördinatoren (ZC) een hoge werkdruk ontwikkeld de volgende centrale probleemstelling gedefinieerd: Welke werkzaamheden van de zorgcoördinatoren kunnen worden overgedragen aan zorgondersteuners en hoe dienen deze werkzaamheden volgens de methode Lean Six Sigma uitgevoerd te worden?