Samenvatting

‘Hoe kan Trigos Support, door gebruik te maken van informeel leren, de dienstverlening optimaliseren?’ Het is gebleken dat informeel leren een grote bijdrage kan leveren aan zowel medewerkers als hele organisaties. Formeel leren kan hier ook een bijdrage aan leveren, zeker in combinatie met informeel leren. Daarom moet het ene het andere niet uitsluiten, maar moet een optimale mix van formele en informele leeractiviteiten ingezet worden bij beantwoording van een leer- of opleidingsvraagstuk.