Samenvatting

Met dit onderzoek hebben we in kaart gebracht welke factoren er van invloed zijn op het annuleren van zorgaanspraken. Wij hebben dit onderzocht door een aantal cliënten van BJzO die een indicatie hadden geannuleerd te interviewen. Ook hebben we in samenwerking met het team registratie van BJzO de werkers geënquêteerd over de reden van annulering. De belangrijkste reden die door zowel de cliënten als de werkers wordt gegeven voor de annulering was dat de zorg niet meer nodig was. Andere redenen die door de cliënten worden gegeven zijn: de zorg was "voor het geval dat' geïndiceerd, andere zorg was beter passend, cliënt is onder druk van de werker akkoord gegaan en er was ingezet op verschillende mogelijkheden Opvallend is dat de werkers als tweede belangrijke reden opgeven dat de ouders niet gemotiveerd waren. De cliënten geven dit echter zelf niet aan als reden. De werkers leggen de verantwoordelijkheid dus vaker bij de ouders neer dan dat zij dat bij zichzelf doen. De redenen van annulering van werker en cliënt kwamen in ongeveer 50 % van de gevallen overeen. Dit betekent dat in de overige 50 % van de gevallen de reden niet overeen kwam. We hebben kunnen concluderen dat het registratiesysteem van BJzO (IJ) niet accuraat wordt bijgehouden. Hierdoor werd de uitvoering van ons onderzoek danig beïnvloed. Verder hebben we de conclusie getrokken dat de werkers in sommige gevallen de wachtlijst in stand houden door te indiceren "voor het geval dat' en door op verschillende mogelijkheden in te zetten in afwachting van met welke zorgaanspraak het eerste gestart kan worden. Hierdoor ontstaat er een wachtlijst die eigenlijk voor een deel schijn is omdat niet alle wachtenden ook daadwerkelijk gebruik zullen maken van de zorg.