Samenvatting

Hulpverlening via internet is in opkomst in Nederland. Uit onderzoek (Keizer e.a. 2007,
Riper e.a. 2007, Spek 2007) is gebleken dat hulpverlening via internet effectief is. Naast
effectiviteit is ook kwaliteit van belang. Om kwaliteit te kunnen bieden, is het belangrijk
te weten welke factoren van invloed zijn op de kwaliteit van hulpverlening via internet.
Door middel van literatuurstudie en interviews heb ik dit onderzocht.
E-mental health is een andere term voor hulpverlening via internet. E-mental health
wordt omgeschreven als het gebruik van ICT en met name internettechnologie om de
geestelijke gezondheid en gezondheidszorg te ondersteunen of te verbeteren (Riper e.a.
2007). E-mental health kent verschillende vormen: informatie verstrekken, zelftesten,
lotgenotencontact, e-mailcontact, chatcontact en behandeling.
Om er achter te komen welke factoren van invloed zijn op de kwaliteit van e-mental
health, is het van belang dat duidelijk is wat de verschillen zijn tussen e-mental health en
face to face-maatschappelijk werk. Door deze vormen van hulpverlening te vergelijken,
wordt dit duidelijk. Gezien de vele voor- en nadelen, kan geconcludeerd worden dat emental
health een aanvulling is op het bestaande hulpverleningsaanbod.
De kwaliteit van e-mental health wordt beïnvloed door factoren gericht op de website en
factoren gericht op de hulpverlening. Deze laatste factoren lijken overeen te komen met
factoren die van invloed zijn op de kwaliteit van face to face-hulpverlening. Naar
aanleiding van deze factoren, zijn richtlijnen opgesteld voor maatschappelijk werkers die
e-mental health uitvoeren.