Samenvatting

Net als veel andere bedrijven heeft Defensie besloten om een Enterprise Resource Planning (ERP) systeem te implementeren. Het programma SPEER was verantwoordelijk voor de implementatie en belast met de transformatie van de bedrijfsvoering en sanering van de informatievoorziening. Nu SPEER is beeindigd, is het goed om te inventariseren wat de ervaringen van het programma betekenen voor de kennismanagement- capabilities van Defensie. Dit is het vermogen om kennis vanuit diverse bronnen, zoals databases, documenten en mensen, te ontsluiten en te delen zodat Defensie de primaire taken effectief uit kan voeren. We destilleren in dit artikel drie tactieken op het gebied van kennismanagement, die kunnen dienen als lessen voor toekomstige implementatietrajecten. Verder concluderen we dat om lopende uitdagingen te overwinnen een vierde tactiek nodig is, gebaseerd op co-creatie en topdown-gestuurd kennismanagement. Daarnaast pleiten we voor een rol voor de Chief Knowledge Officer, die barrières die de vrije stroom van kennis door de organisatie verhinderen zou moeten kunnen overwinnen.