Samenvatting

Euro-Mit Staal B.V. (EMS) stelt dat door het huidige proces van het bedrijf er te veel fouten worden gemaakt in de levering van de rollen staal aan de klanten. De impact is volgens het bedrijf te groot op de klanten en dit wordt als onacceptabel gezien, vooral vanwege het feit dat deze foutmarge van 0,096% niet in lijn staat met de huidige waardes die het bedrijf aanhoudt.
Het doel van dit onderzoek is om te achterhalen hoe Euro-Mit Staal B.V. de foutmarge van 0,096% kan elimineren binnen het klantgerichte proces van het bedrijf. Hiervoor is de volgende onderzoeksvraag opgesteld:
Hoe kan EMS de foutmarge van de levering van eindproducten met 0,096% verlagen binnen het klantgerichte proces in een periode van een half jaar zonder dat de veiligheid daarbij in gevaar komt?

Het klantgerichte proces betreft hierbij het proces vanaf het slitten tot en met het outboundproces. Dit zijn de kaders van het proces die tijdens dit onderzoek centraal staat. Om een antwoord te kunnen formuleren op de hoofdvraag is er zowel kwalitatief als kwantitatief onderzoek uitgevoerd. De data zijn door middel van observatie, interviews en bestaand materiaal verzameld. Voor de analyse van de data zijn onder andere technieken uit de lean cultuur, visualisaties en coderingen van de getranscribeerde interviews gebruikt. Uit de resultaten van het onderzoek is gebleken dat er een hoop knelpunten zijn met ieder meerdere mogelijke oplossingen voor zowel de korte- als lange termijn waarin onderscheid kan worden gemaakt in hoe rendabel deze oplossingen zijn.
Automatisering in de vorm van Poka Yoke in combinatie met een checkpoint principe zou het proces voor op de lange termijn kunnen verbeteren. Training op het gebied van kwaliteit helpt de operators ook om minder fouten te maken binnen het klantgerichte proces voor op de langere termijn. Voor op de korte termijn zijn visualisaties op de werkvloer een verbetering om de onoplettendheid en definitie van kwaliteit te verbeteren.

De conclusie is daarom dat Euro-Mit Staal B.V. de foutmarge kan verlagen binnen het klantgerichte proces binnen een periode van een half jaar door visualisaties op de werkvloer aan te brengen op het gebied van onoplettendheid en de juiste definitie van kwaliteit. Deze visualisaties elimineren knelpunten en brengen de veiligheid van de werknemers en het proces niet in gevaar.

De berekening van de foutmarge is op een andere manier uitgevoerd dan de manier waarop Euro Mit Staal B.V. dit berekent, dit is een mogelijke beperking van het onderzoek. Net als de manier van een oorzaak toewijzen van een terechte claim. Dit wordt gedaan door een van de afdelingen binnen het bedrijf, en in dit proces wordt niet altijd met andere afdelingen overlegd. Eventueel vervolgonderzoek naar de efficiëntie in plaats van de foutmarge van het klantgerichte proces is een aanbeveling omdat hier mogelijk nog veel winst te behalen valt. Verder is het aan te bevelen aan Euro-Mit Staal B.V. om de verbetervoorstellen die op de lange termijn impact hebben uit te voeren omdat ook deze veel positief kunnen bijdragen aan de huidige foutmarge.