Samenvatting

De NKVK streeft ernaar grensverleggend zakendoen te stimuleren en wil het eerste aanspreekpunt zijn voor Nederlandse bedrijven die de Belgische markt willen betreden (en vice versa). Het ledenaantal loopt de laatste jaren terug, mede doordat de online communicatie van de NKVK niet optimaal is. Onderzocht is hoe de huidige status van de online communicatie is en hoe deze effectiever en relevanter kan worden ingezet. Er is gebruik gemaakt van twee verschillende onderzoeksmethoden: desk- en fieldresearch (telefonische diepte-interviews). Door middel van het onderzoek kwam aan het licht dat de doelgroep in het algemeen tevreden is over de vormgeving van de uitingen en over het merk NKVK. De NKVK wordt gezien als een verbindende factor met professionele kennis van zaken. Echter, er is geen uniform beeld van de NKVK. De doelgroep stelt de e-mailings erg op prijs; gesteld kan worden dat dit het belangrijkste middel is om hen te bereiken. Echter, de aflever- en openpercentages zijn niet optimaal, veelal wordt minder dan 80% afgeleverd en minder dan 20% geopend. De website wordt meer gebruikt om extra informatie te verwerven en wordt dan ook door een groot deel van de doelgroep niet frequent gebruikt. De conversie van de website en met name de formulieren ligt erg laag. Velen kenden de LinkedIn-groep van de NKVK nog niet. Diegenen die het wel kenden waren van mening dat deze weinig meerwaarde levert. Er vindt geen discussie plaats: er wordt enkel gezonden. Een belangrijk punt wat aangegeven werd is dat er veel herhaling in evenementen zit. Leden die al langer lid zijn geven aan dat de evenementen voor hen weinig meerwaarde leveren. Ook zijn voor velen de voordelen van het lidmaatschap niet duidelijk en verschillen de individuele behoeften van de doelgroep sterk. De doelgroep zou het prettig vinden als de communicatie persoonlijker en meer gestructureerd plaats zou vinden. De NKVK is nog niet klaar voor een volledige online strategie, gezien de inrichting van de organisatie en het gebrek aan kennis van online marketing. Er is dan ook gekozen voor een strategie waarbij internet een strategisch hulpmiddel is. De online mix die de NKVK op dit moment gebruikt zal in stand blijven. De focus zal liggen op het verbeteren van de huidige middelen. De beste manieren om deze te verbeteren is door segmentatie in de doelgroep aan te brengen. Zo kan er beter voldaan worden aan de individuele informatiebehoeften. Op dit moment zijn de beginstappen hiervoor gezet. Per specifiek middel zal er bijgehouden moeten blijven worden hoe deze ontvangen wordt en hoe deze verbeterd kan worden. Door middel van tests kan er gekeken worden wat beter werkt en kan de conversie verhoogd worden. Er zijn al tests gedaan met de principes van Cialdini, waardoor de conversie sterk toenam. Dit is een continu proces en het is dan ook van groot belang om een vaste online medewerker hiervoor aan te nemen. LinkedIn kan veel succesvoller ingezet worden dan nu het geval is. Hierop zou de discussie aangegaan moeten worden om een verbinding te leggen met de doelgroep. De branding van de NKVK moet consistenter. Er is een huisstijlhandboek geschreven en een workshop gegeven om dit te helpen bereiken. De NKVK zou met het gehele bedrijf moeten nadenken over haar normen en waarden. Echter, de belangrijkste aanbeveling is dat de klant koning zou moeten zijn. De NKVK zou op het gebied van (online) service slagen kunnen maken en haar leden beter in de watten kunnen leggen. Dit zou de retentie én de toestroom van nieuwe leden kunnen vergroten