Samenvatting

Momenteel is Communicatiebureu L’eau vooral bezig met acquisitie (new business) en het versterken van klantenrelaties. Om aan new business te komen, worden producten en diensten van bepaalde merken en organisaties op de proef gesteld die actueel zijn. Op die manier wordt er gezocht naar barrières bij het gebruik van die producten of diensten. Er wordt niet zozeer gekeken naar hoe de klant te verleiden is, maar naar welke bedenkingen en praktische bezwaren er voor de klant zijn om in beweging te komen. Bij deze manier van onderzoek, wordt door L’eau ‘De Barrière Methodiek’ ingezet. De Barrière Methodiek is in samenwerking met de Radboud Universiteit en TNS Nipo ontwikkeld. L’eau benadert ongevraagd bedrijven waarbij mogelijk een barrière schuilt in hun dienst. Op dit moment wordt dat gedaan met kleine videoboodschappen, waarin er kort wordt verteld dat L’eau een mogelijke barrière gevonden heeft in de aangeboden dienst van de desbetreffende organisatie. De acquisitie van L’eau verloopt momenteel dus via kleine videoboodschappen. Deze aanpak is een vorm van online marketing, omdat de videoboodschap via het internet te bekijken is. Alle bedrijven reageren positief op deze aanpak, als er door L’eau een week later contact wordt opgenomen. Met 1 op de 5 bedrijven wordt er dan daadwerkelijk een eerste kennismakingsafspraak gemaakt. De gehanteerde aanpak staat nog in de kinderschoenen en de vraag is: ‘Kan deze aanpak nog verbeterd worden, zodat bedrijven mogelijk zelf contact opnemen en / of de respons bij nabellen groter wordt?’ De uitdaging is daarbij om de kosten zo laag mogelijk te houden en de tijdsinvestering niet te veel te laten groeien.