Samenvatting

Den Haag Marketing is de marketing- en promotieorganisatie voor de stad Den Haag en haar beide badplaatsen Scheveningen en Kijkduin. De organisatie bestaat uit het Haags Uitburo, Convention Bureau, Den Haag Topsport, de VVV Den Haag en de afdeling Toeristische Marketing.
De VVV Den Haag beschikte niet over voldoende informatie over de bezoekers van Den Haag. Omdat klantvriendelijkheid en professionaliteit belangrijke punten van aandacht zijn voor de VVV Den Haag, is besloten een indicatief onderzoek te doen naar de behoeften van bezoekers van de stad met als doel de informatievoorziening hierop af te stemmen. De onderzoeksvraag luidt:
"Hoe dient Den Haag Marketing haar fysieke en digitale informatievoorziening te organiseren om het aanbod af te stemmen op de behoeften van de bezoeker?" Om tot een beantwoording van de onderzoeksvraag te komen, is deskresearch gedaan naar de markt, organisatie, concurrentie en ontwikkelingen in de toerismesector. Daarna is met behulp van een enquête een onderzoek gestart om informatie te verzamelen over bezoekers van Den Haag. In totaal hebben 130 bezoekers van de VVV Den Haag deelgenomen aan het onderzoek. De resultaten van het onderzoek hebben betrekking op een viertal onderwerpen of punten van aandacht voor de VVV Den Haag. Hieronder wordt elk van de punten afzonderlijk behandeld. (1) Doelgroep. Ondanks dat de VVV Den Haag zich richt op zowel het binnen- als buitenland, is met name de Nederlandse markt betekenisvol. In het bijzonder inwoners van de provincies Noord-Holland, Noord-Brabant en Gelderland bezoeken de stad Den Haag en vormen een interessante afzetmarkt. De bezoeker is gemiddeld 50 tot 65 jaar en bezoekt Den Haag met vrienden en/of partner. 66% van de bezoekers heeft een HBO- of WO-opleiding afgerond. (2) Stedenbezoek. Bezoekers van Den Haag geven aan dat het culturele aanbod, winkelaanbod en het strand redenen zijn om een stedentrip te maken. Ondanks een positief imago op deze onderdelen, wordt Den Haag bezocht voor een tijdelijke tentoonstelling, sightseeing en door de verbeterde bereikbaarheid. Daarom is het belangrijk deze bezoekredenen van Den Haag meer te benadrukken in de communicatie, maar met name het aanbod qua cultuur, winkels en strandmogelijkheden te profileren om meer bezoekers naar de stad te trekken. Ook bleek dat bezoekers Kijkduin en Scheveningen (nog) minder frequent bezoeken dan het centrum van de stad. Het is daarom belangrijk de stad met haar badplaatsen gecombineerd aan te prijzen. (3) Het toeristisch imago. Den Haag scoort een goed tot zeer goed qua imago wat betreft het culturele aanbod, winkelaanbod en de bereikbaarheid. De stad scoort een neutraal tot goed qua gastvrijheid, sfeer in de stad en culinaire mogelijkheden. Gezien het belang van het imago van een stad bij het selecteren van een bestemming, dient de organisatie meer in te spelen op Den Haag als culinaire en sfeervolle stad. Door een klantvriendelijke aanpak op het bureau voor toerisme, brengt men de gastvrijheid van de stad het beste over. (4) Informatiebehoefte. Het internet en advies van vrienden en/of familie zijn belangrijke informatiebronnen bij het uitzoeken van een bestemming, vanwege de betrouwbaarheid en continue beschikbaarheid. Bezoekers die informatie over Den Haag graag vóór het vertrek ontvangen, vernemen het nieuws het liefst per website en/of digitale nieuwsbrief. Voor de VVV Den Haag is het belangrijk die informatie te verspreiden waar de doelgroep gevoelig voor is, zoals het culturele aanbod, winkelaanbod en de mogelijkheden tot sightseeing. Omdat de informatievoorziening nu niet voldoende is afgestemd op de doelgroep, is het belangrijk een nieuwe website op te starten en een digitale nieuwsbrief te lanceren met de behoeften van bezoekers als uitgangspunt. Ook spelen een goede vindbaarheid via de zoekmachine Google en een juiste invulling van de informatievoorziening middels de informatiezuilen een belangrijke rol in het afstemmen van het aanbod op de vraag. Door de resultaten uit het onderzoek mee te nemen in het vormgeven van de informatievoorziening, is het mogelijk het aanbod beter af te stemmen op de behoeften van bezoekers en de tevredenheid te vergroten met als doel meer bezoekers en/of bezoekers frequenter naar de stad te trekken. Punt van aandacht is dat in de beginfase gewerkt wordt aan het informeren van bezoekers. In een later stadium is het mogelijk de attitude en het gedrag van de consument te beïnvloeden.