Samenvatting

Informatieoverdracht: iets waar men mee bezig is zodra er een boodschap wordt verzonden, dit kan zowel mondeling als via apparatuur zoals de e-mail, (mobiele-) telefoons of via briefpapier.

Op de bouwplaats wordt er veel informatie overgedragen, dit gaat vaak goed, maar ook vaak fout. Die fouten leiden tot een groot kostenplaatje dat bijdraagt aan de totale som faalkosten, uitgedrukt in tijd en geld. Enkele voorbeelden van fouten in de informatieoverdracht:

• Men besteld glas en geeft de maatvoering door aan de receptioniste. De receptioniste begrijpt niet wat zij opschrijft en schrijft de lengte, breedte en hoogtematen van het glas door mekaar. Het gevolg is dat er verkeerd glas binnenkomt en dat de bouw vertraging oploopt omdat er nieuw glas moet worden besteld;
• De uitvoerder van een bouwproject geeft geconstateerde fouten door aan een receptioniste van een andere (verkeerde) afdeling. De receptioniste legt de constateringen neer en doet er niks mee. Het gevolg is dat in een later stadium de geconstateerde fouten nog steeds bestaan en weer opnieuw moeten worden aangepast.

Faalkosten is eigenlijk het grote geheel aan "onnodige" kosten, maar door deze kosten is er wel verbetering mogelijk. Van fouten kan worden geleerd en daar heeft dit onderzoek zich op gespitst. De fouten zijn als eerste in kaart gebracht door middel van foutenanalyse in de vorm van theoretisch onderzoek en interviews. Als eerste zijn er interviews afgenomen om te kijken welke fouten er werden gemaakt. Daarna zijn er wederom interviews afgenomen om te kijken wat de oorzaak is van de gemaakte fouten. Door de oorzaken te achterhalen konden er maatregelen worden genomen dat er voor moet zorgen dat het aantal fouten kan worden teruggedrongen in de toekomst.