Samenvatting

Het onderzoek betreft het vraagstuk hoe de werkprocessen van (leer)afdeling Oostpoort geoptimaliseerd kunnen worden. Belangrijkste reden is dat er een te hoge werkdruk ervaren werd. Optimalisatie zou meer ruimte moeten scheppen, waarbij de belangrijkste randvoorwaarde was, dat de kwaliteit van de zorg gewaarborgd diende te blijven.
Binnen afdeling Oostpoort zijn de werkprocessen niet in kaart gebracht, en derhalve is er geen overzicht van de structuur binnen de afdeling. Ook is er een leerafdeling opgericht, wat inhoudt dat er gedurende het jaar, twee groepen van tien stagiaires voor 20 weken stage komen lopen. Dit is met name gedaan vanuit maatschappelijk oogpunt. Door het toenemende tekort aan verzorgend personeel, voelt Zorgspectrum de verantwoordelijkheid om zo goed mogelijk bij te dragen aan het creëren van opleidingsmogelijkheden en stageplaatsen.
Dit rapport is de uitkomst van de analyse en het onderzoek naar het vraagstuk. De leerafdeling is momenteel een dermate zwaar onderdeel van de afdeling, dat het ervoor zorgt dat de capaciteit van de verzorgenden afneemt, tot onder het niveau dat is toegestaan volgens de ZZP-norm. De ZZP-norm is de wettelijke norm die beschrijft op hoeveel uren zorg een cliënt recht heeft.
De problemen die in dit onderzoek naar voren gekomen zijn, op volgorde van prioriteit zijn:
 Het rendement van de stagiaires is te laag, waardoor niet aan de ZZP-norm voldaan kan worden
o Tijdsverlies treedt op door overmatig moeten begeleiden.
o Tijd wordt verloren door inefficiënte werkwijze.
 De overdrachten tussen de shifts zorgen voor veel tijdsverlies
 Voorraadbeheer gebeurt onvoldoende
In dit onderzoek zijn de volgende problemen naar voren gekomen, op volgorde van prioriteit:
 Het selectieproces herindelen
 De populatie van de stagiaires veranderen
 Schuiven in het begeleidingsproces
 Een efficiënte overdrachtsprocedure opstellen
 Actief voorraadbeheer implementeren
 Een verbeterteam aanstellen
Wanneer bovenstaande adviezen geïmplementeerd worden, zal dit leiden tot tijdswinst, minder stress onder het personeel en meer gemotiveerde stagiaires.
De maatregelen doorvoeren kost daarnaast geen geld, maar alleen tijd. Het rapport geeft aan wanneer de maatregelen geïmplementeerd kunnen worden, door gebruik te maken van de overcapaciteit van de verzorgenden in de tijd tussen de twee stageperiodes.