Samenvatting

Reasult is gespecialiseerd in het zelf ontwikkelen van financiële software voor de vastgoedmarkt. Daarnaast verzorgt Reasult de implementatie van de software bij de klanten. Dit biedt tevens een mogelijkheid voor Reasult om feedback te inventariseren. Deze feedback in de vorm van wensen en/of opmerkingen probeert Reasult vervolgens in de nieuwe releases te verwerken. De doelgroep waar Reasult zich op focust bestaat uit woningcorporaties, gemeenten, vastgoedontwikkelaars en vastgoedbeleggers. Reasult tracht de doelgroep in haar behoeften te voorzien met een vijftal producten waarmee Reasult de markt betreedt: Reaforce, Reafinance, Rearisk, Reaturn en Reaturn TMS. De probleemstelling van het onderzoek luidt als volgt: 'Komt de organisatie over zoals ze denkt en hoopt over te komen op de externe doelgroep: de klant, voormalig klant en prospect? Komt het imago overeen met de identiteit, of is er sprake van een gap? Indien ja, hoe dient deze gap tot een minimum beperkt te worden?' Door zowel de gewenste identiteit als de werkelijke identiteit te onderzoeken in de vorm van een online enquête onder alle medewerkers plus diverse diepte-interviews, worden overeenkomsten en verschillen tussen bovengenoemde begrippen duidelijk. De interne gap brengt de verschillen en/of overeenkomsten tussen de mening van directie en managementteam ten opzichte van de mening van de medewerkers in kaart. Naar aanleiding van deze interne gap geef ik diverse aanbevelingen hoe hier intern op ingespeeld kan worden. De deelonderwerpen die in de aanbevelingen, gericht op de interne communicatie naar voren komen en die tevens de uiteindelijke doelen die nagestreefd moeten worden betreffen, zijn als volgt omschreven: (1)Verschuiving van focus op deadlines naar een focus op kwaliteit; (2)Communicatie rondom innovatie; (3) Effectiever en efficiënter vergaderen; (4) Het doorbreken van de eilandjescultuur. Reasult dient zich gezien de groeistrategieën van Ansoff te richten op de groeistrategie productontwikkeling. Met deze strategie gaat een informationele positionering gepaard, waarbij de nadruk ligt op functionele eigenschappen en waarin de kwaliteit van Reasult centraal staat. Het gaat om de focus op het product gezien de marketingmix van de 5 P's.