Samenvatting

Er bestaan websites die een sterk gevoel en positieve emotie op kunnen wekken. Een digitale ervaring die je aanspreekt met een eigen persoonlijkheid, waardoor het lijkt alsof je niet meer te maken hebt met een computer, maar met een ander mens. Dit noem ik Personal Experience. Maar hoe kun je zo’n ervaring, een diepe ervaring die gevoel en emotie weet op te wekken, bereiken? Door middel van literatuuronderzoek is onderzocht hoe Personal Experience tot stand komt, wat Personal Experience kan betekenen voor een bedrijf en hoe Personal Experience bereikt kan worden. Hiermee werd antwoord gegeven op de drie deelvragen. Om deze theorie op de proef te stellen, werd een toetsend onderzoek uitgevoerd. Daarvoor werden de verschillende theorieën, principes, effecten en middelen uit het literatuuronderzoek zo effectief mogelijk ingezet om een prototype te creëren dat die Personal Experience zou kunnen bereiken. Dit prototype werd vervolgens getest om te zien of het waarneembare effecten had op de ervaring van gebruikers. Om Personal Experience te bereiken, moet een e-commerce website een relevante persoonlijkheid belichamen. Hiervoor worden verschillende principes, effecten en middelen van Emotional Design ingezet, om een persoonlijkheid vast te stellen en deze naar voren te laten komen in het ontwerp van de digitale ervaring. Het uiten van persoonlijkheid in ontwerp kan door middel van tekst, visueel ontwerp en interacties.