Samenvatting

Contentmarketingbureau X, een dochteronderneming van BEDRIJF Y, heeft enkele jaren geleden de eerste stappen gezet op social media. Daarbij ontbrak zowel een duidelijke strategie als draagvlak bij de medewerkers. Momenteel doet BEDRIJF X bijna niets meer met social media. Voor een bedrijf dat zijn klanten onder meer adviseert over de inzet hiervan, is dat een ongewenste situatie. BEDRIJF X heeft daarom opdracht gegeven voor een onderzoek. De probleemstelling van dit onderzoek luidt: “Hoe kan BEDRIJF X social media inzetten via een strategie die draagvlak heeft bij de medewerkers?” Het onderzoek is gebaseerd op de theorie van Li & Solis en hun model ‘The Six Stages of Social Business Transformation’. Dit is een model dat in stappen weergeeft hoe de transformatie van een bedrijf naar een social business verloopt. Om gegevens te verzamelen, heeft de onderzoeker veldonderzoek gedaan in de vorm van face-to-face-interviews met de medewerkers van BEDRIJF X. Als resultaat hiervan kan geconcludeerd worden dat BEDRIJF X zeker weer actief op social media moet worden en daarbij een goed plan moet hebben. Volgens de theorie moet dit plan in ieder geval de volgende onderdelen bevatten: een externe analyse, een interne analyse, doelstellingen, doelgroepen, keuze voor social media, content, mensen en middelen, beleid en richtlijnen en een activiteitenplan. Met de doelstellingen die BEDRIJF X heeft, zal zij zich richten op bestaande klanten, potentiële klanten en potentiële medewerkers via Facebook, Twitter, LinkedIn en eventueel Instagram. Wat betreft de interne organisatie zou BEDRIJF X een kernteam op moeten stellen bestaande uit een Content Manager en een Artdirector. Alle medewerkers kunnen hun content aanleveren bij een centraal iemand die de content publiceert (de Social Media Manager). Om draagvlak onder alle medewerkers te creëren en te behouden, kan social media elke week kort onderwerp zijn van de statusmeeting. Op basis van de beantwoording van de probleemstelling en de theorie, krijgt het bedrijf een aantal aanbevelingen wat betreft social media. Het implementatieplan concretiseert deze aanbevelingen in de vorm van een voorstel voor een socialmediastrategie. Dit plan bevat een actieplan voor de opstartfase, een maandelijks actieplan en een contentkalender voor de maand september.