Samenvatting

Deze scriptie beschrijft het onderzoek naar het dalende retentiepercentage van
Tijdschrift.nl. Het aantal nieuwe abonnees stijgt in absolute aantallen, maar het
retentiepercentage is de afgelopen drie jaar met bijna 30% gedaald. Dit betekent dat Tijdschrift.nl moeite heeft met het behouden van haar huidige abonnees. Door het dalende retentiepercentage loopt Tijdschrift.nl een gedeelte van de winst mis. Het doel van het onderzoek is om de verwachtingen en ervaringen in kaart te brengen die bijdragen aan het behalen van de doelstelling van Tijdschrift.nl.