Samenvatting

De laatste jaren is er binnen het CAK sprake van een hoge uitstroom. Het gewenste kennisniveau binnen het klantcontactcenter is dermate hoog dat er voor nieuwe medewerkers die van start gaan een uitgebreide en intensieve trainingsperiode plaats vindt. Veel nieuwe medewerkers verlaten het CAK vrij snel tijdens deze periode. Ook in de periode daarna komen veel signalen naar voren dat medewerkers toch besluiten om weg te gaan. Dit is vanwege de hoeveelheid werk niet gewenst. Dit onderzoek richt zich op het achterhalen van de oorzaken waarom nieuwe medewerkers snel weer zijn vertrokken. Ook wordt er als aanvulling gekeken naar de medewerkers die al langer werkzaam zijn binnen het CAK.