Samenvatting

Dit onderzoek is uitgevoerd in opdracht van BUREAU X. Dit is een stichting die De Stad promoot om meer bezoekers te trekken. Hiervoor maakt het bureau onder andere gebruik van Facebook, Instagram en Twitter. BUREAU X zet Facebook het meest in als extern communicatiekanaal, maar ziet graag meer online betrokkenheid bij haar volgers. De Facebookpagina heeft ruim 50.000 volgers, maar dit is niet terug te zien in de likes, reacties en shares. BUREAU X wil hier meer uithalen om zo de dialoog met de bezoekers van De Stad aan te gaan en een duurzame relatie met hen op te bouwen. Daarom ziet het bureau graag een onderzoek naar de wijze waarop zij haar Facebookpagina zodanig moet inzetten, dat deze aansluit bij de wensen en behoefte van de volgers en zij meer betrokken raken bij de organisatie. Hierbij staat de volgende probleemstelling centraal: “Hoe kan BUREAU X betrokkenheid creëren bij haar volgers op Facebook?”