Samenvatting

Zorgverzekeraar X heeft ieder jaar een hogere instroom, dan uitstroom en het aantal verzekerden blijft
dus groeien. De doelgroep 18-21 jaar blijft echter achter in groei. Deze jongerendoelgroep kent een relatief
hogere uitstroom dan het gemiddelde bij Zorgverzekeraar X. Problemen doen zich voor bij het werven
van nieuwe klanten en het behouden van huidige klanten. Deze jongeren doelgroep is onvoldoende geïnteresseerd
in Zorgverzekeraar X en daarom is het voor het bedrijf moeilijk om met hen in contact te komen.
Zorgverzekeraar X weet niet precies via welke kanalen en met welke producten ze de doelgroep het
best kan benaderen of welke meerwaarde Zorgverzekeraar X voor deze doelgroep kan bieden. Om de juiste
positionering naar jongeren voor Zorgverzekeraar X te kunnen bepalen, wordt door de opdrachtnemer
onderzocht wat de wensen en behoeften van de doelgroep zijn wat betreft een zorgverzekeraar die bij
hen past.