Samenvatting

Organisatie X verkeert zich in veranderende marktomstandigheden. Het implementeren van een nieuw Enterprise Resource Planning systeem heeft ervoor gezorgd dat medewerkers op een andere manier dienen te werken. Gedurende het jaar heeft organisatie X te maken met vele deadlines en hoge pieken. Met name in de periode van de beurzen en het openen van de nieuwe collectie van de showroom is de werkhoeveelheid extreem. Medewerkers werken dan ook vaak over. De afgelopen jaren waren er nog dalen, maar tegenwoordig is dit niet meer het geval waardoor medewerkers weinig tijd hebben om even tot rust te komen. Ook buiten de pieken om wordt er overgewerkt.

De werkwijze van het nieuwe systeem heeft ervoor gezorgd dat niet iedereen kon meegroeien met de veranderende marktomstandigheden. Dit bracht veel stress met zich mee en heeft geleid tot een hoog verloop in de organisatie. In 2015 was het uitstroompercentage 6,7% en in 2016 was dit 10%. Ook het ziekteverzuim is vrij hoog, namelijk 6,5%. Landelijk is het ziekteverzuim gemiddeld 4%. Dit gegeven, en de gesprekken die gevoerd zijn met medewerkers, hebben bevestigd dat er behoefte is aan een onderzoek naar werkdruk zodat dit verminderd kan worden in de organisatie.

De probleemstelling van dit afstudeeronderzoek luidt als volgt: Hoe kan organisatie X ervoor zorgen dat de ervaren werkstress van medewerkers verminderd wordt?