Samenvatting

Generade is benieuwd welke communicatieactiviteiten de aandacht van studenten
trekken en hoe de studenten die er zijn, terecht zijn gekomen bij Generade. Om dit te
kunnen onderzoeken is de invalshoek van dit onderzoek gericht op de invloed van de
huidige communicatieactiviteiten die Generade richt op de motivatie van de studenten. Er
wordt in het onderzoek gekeken naar de huidige situatie qua communicatie en welke
manier van communiceren werkt of heeft gewerkt om studenten te bereiken. Om dit te
bewerkstelligen is de volgende onderzoeksvraag tot stand gekomen:

- Wat is de invloed van de huidige communicatieactiviteiten van Generade op de
motivatie van de doelgroep?

Om een antwoord te formuleren op deze vraag is er gebruik gemaakt van deskresearch
en kwalitatief onderzoek. Voor de deskresearch wordt er gekeken naar de interne
documenten van Generade en eerdere vergelijkbare onderzoeken die zijn uitgevoerd in
opdracht van Generade. Daarnaast wordt de theorie en invulling van een
communicatiestrategie en communicatiemix onderzocht en beschreven.
De deskresearch kan worden gebruikt om een globaal beeld te krijgen van het onderwerp
en de acties die Generade reeds heeft uitgevoerd om de gestelde doelen te bereiken
Voor het kwalitatieve onderzoek zijn er 156 respondenten gemaild om deel te nemen aan
een face-to-face interview. Uiteindelijk zijn er in totaal 10 respondenten geïnterviewd.

Uit het onderzoek is gekomen dat de communicatie van Generade op het moment niet
transparant is. Studenten weten niet goed waar ze aan toe zijn en vinden de informatie
die te vinden is te vaag en niet concreet. Het komt op hen over als een samenvatting en
ze weten niet goed wat Generade precies is en doet. Het ontbreekt Generade aan een
centrale plek waar alle informatie op te vinden is die relevant is voor studenten. Op dit
moment voelen studenten zich niet aangesproken door de communicatieactiviteiten van
Generade.

Naar aanleiding van het onderzoek is de uitkomst van de hoofdvraag als volgt:

- De Facebookpagina van Generade is niet up-to-date en de beelden die gebruikt
worden sluiten niet aan bij de berichten. De doelgroep neemt de informatie ter
kennisname op en wordt niet gemotiveerd door de berichten;
- De Twitterpagina van Generade wordt niet bekeken door de doelgroep. Simpelweg
omdat de doelgroep geen gebruik maakt van het medium Twitter;
- De website komt niet goed over bij de doelgroep. Er ontbreekt te veel informatie
en de pagina’s zijn niet aantrekkelijk genoeg. Dit zorgt ervoor dat de doelgroep
afhaakt;
- De communicatieactiviteiten rondom de DNA-prijs hebben ervoor gezorgd dat de
doelgroep nu weet dat Generade bestaat en iets met DNA doet. Wat Generade
precies doet en wat ze voor de doelgroep kunnen betekenen is nog onduidelijk;
- Voornamelijk het ELO-bericht en de mail hebben zorgde ervoor dat de deelnemers
hun idee inleverden. De poster en de bierviltjes waren meer hulpmiddelen die
uiteindelijk tot weinig actie leidde bij de doelgroep.

Het advies aan Generade naar aanleiding van het onderzoek is om zich te focussen in de
communicatiestrategie op de doelgroep studenten die voor het behalen van een
studieonderdeel of het uitvoeren van een bijbaan bij Generade aan de slag gaan. Verder
wordt Generade geadviseerd om in de communicatiestrategie te kiezen voor de perifere
route van de ELM-theorie. Dit betekent dat de communicatieactiviteiten aangekleed zijn
met (bewegende) beelden en de informatie duidelijk geformuleerd is. Generade speelt
via deze route in op de emotie en de omgeving van de doelgroep.
Het middel van Generdae dat geadviseerd wordt om aan te pakken is de website. Dit
geldt niet voor de nieuwsberichten, want die pagina wordt al bijgehouden door Generade.
Het gaat om de vacaturepagina en de pagina’s waar studenten hun ervaringen en kennis
kunnen delen die ze hebben opgedaan tijdens hun tijd bij Generade. Deze informatie
ontbreekt nu, waardoor de doelgroep niet goed weet waar ze aan toe zijn.

Het advies aan Generade is om als eerst ervoor te zorgen dat de studentenvacatures die
er zijn, ook geplaatst worden op de website. Naast die vacatures is het belangrijk dat de
doelgroep een goed beeld krijgt van de mogelijkheden binnen de organisatie. Dit kunnen
ze bereiken door de ervaringen van de studenten tijdens hun tijd bij Generade uit te
lichten op de pagina ‘studentenervaringen’. Deze pagina’s dienen er aantrekkelijk uit te
zien en volgens de perifere route gepresenteerd te worden. Dit betekent dat er in de
berichten en pagina’s gebruik wordt gemaakt van activerende beelden en een duidelijke
tekst. De informatie wordt aangepast op de emotie, het gevoel en de ervaringen die de
doelgroep heeft met het onderwerp en Generade.
De doelgroep is op dit moment onvoldoende bekend met de organisatie. Dit zorgt ervoor
dat de informatie niet te complex mag zijn. De ontvanger wil snel weten waar hij aan toe
is en gaat niet opzoek naar verdere informatie als hij niet vanaf het begin wordt
gemotiveerd.