Servicekwaliteit van x
Een onderzoek naar de verwachtingen en ervaringen van klantenServicekwaliteit van x
Een onderzoek naar de verwachtingen en ervaringen van klantenSamenvatting
Deze scriptie onderzoekt een oplossing voor verwachtingen van klanten met betrekking tot de organisatie voor het merk: X. De aanleiding was een uitblijvende daling in het aantal berichten. De doelstelling van het onderzoek is om inzicht te geven in de verwachtingen en ervaringen van de klanten, ten einde een vermindering in berichten te realiseren. De doelgroep van het onderzoek betreft mannen en vrouwen van 18 tot 65 jaar die product bestellen. Naar aanleiding van de resultaten van onderzoek blijkt onder andere dat de organisatie de voorraad van de producten op X beter in de gaten moet houden, eerlijker moet zijn over het aanbod, beter moet communiceren over de bescherming van persoonsgegevens, de bezorging moet verbeteren en moet zorgen dat klanten de producten krijgen die zij bestellen. Tevens valt te concluderen dat X loyale klanten heeft.
Organisatie | Hogeschool Leiden |
Opleiding | Communicatie |
Afdeling | Faculteit M&B |
Datum | 2019-06-03 |
Type | Bachelor |
Taal | Nederlands |