Samenvatting

Kenamju (volledig KENnemer Amateur Judoclub) is een Nederlandse sportclub. De club is opgericht in 1948 en was oorspronkelijk een judoclub. In 1971 is de judoclub overgenomen door Cor van der Geest waarna de oorspronkelijke judoclub een sportcentrum werd.
Kenamju is de afgelopen jaren flink gegroeid na de verhuizing naar het nieuwe pand aan de Phoenixstraat in Haarlem. Op dit moment heeft het bedrijf een ledenstop waardoor het niet mogelijk is voor nieuwe leden om een abonnement af te sluiten. De opdrachtgever, Elco van der Geest (directeur van Kenamju), kwam met het probleem dat door de groeiende concurrentie de nadruk moet liggen op het behoud van de bestaande klanten. Wanneer een klant niet tevreden is, dan bestaat het risico dat deze klant naar de concurrent overstapt. Kenamju wil klanten beter tot dienst zijn door inzicht te krijgen in de wensen en behoeften van de huidige klanten om zo de tevredenheid onder de bestaande leden te verhogen en het risico te verkleinen dat deze leden overstappen naar de concurrentie. De doelstelling voor de opdrachtnemer van dit onderzoek luidt als volgt: In opdracht van Kenamju wordt onderzoek uitgevoerd naar de tevredenheid van de leden teneinde een adviesrapport op te leveren met als doel leden te behouden.