Samenvatting

De komst van social media beïnvloedt het vakgebied Public Relations (PR) in toenemende mate. Coebergh Communicatie & PR (CC&PR) wil weten of er vanuit de doelgroep lifestylebloggers behoefte is aan een digitalisering of vernieuwing van de manier waarop CC&PR hen van informatie voorziet. Opdrachtnemer Olav Teeuwen heeft hiervoor onderzoek uitgevoerd. De hoofdvraag bij dit onderzoek is als volgt geformuleerd: ‘Hoe kan Coebergh Communicatie & PR haar digitale betrokkenheid met lifestylebloggers versterken?’ In dit rapport is gekozen om de definitie van Charlene Li van digitale betrokkenheid te gebruiken: ‘Het geven en nemen dat zich plaatsvindt tussen twee entiteiten via digitale kanalen.’ De doelstelling van het onderzoek is als volgt geformuleerd: ‘Inzicht verkrijgen in de manier waarop lifestylebloggers digitaal betrokken willen zijn met communicatie- & pr-bureaus, teneinde een adviesrapport over de in te zetten digitale communicatiemiddelen aan Coebergh Communicatie & PR op te leveren.’ Als theoretisch kader van dit onderzoek gebruikt de opdrachtnemer de theorie van Li & Solis (2013) over digitale betrokkenheid: ‘The Evolution of Social Business.’ Hier komen twee hypotheses uit voort die als volgt zijn geformuleerd. De eerste hypothese: Als een bedrijf zorgt voor deelbare content zoals infographics en filmpjes, dan zorgt dat ervoor dat de informatie de doelgroep beter bereikt. Deze hypothese is op basis van dit onderzoek verworpen. De lifestylebloggers geven aan dat zij niet veel gebruik maken van infographics en dat het persoonlijke contact op social media belangrijker is dan virals. De tweede hypothese: Als een bedrijf online persoonlijk reageert op relevante berichten en reacties, dan leidt dit tot een groter online netwerk. Deze hypothese is op basis van dit onderzoek aangenomen. De lifestylebloggers geven aan dat ze het persoonlijk contact op social media erg belangrijk vinden en dat zij pr-bureaus volgen die hen noemen op social media. Na het literatuuronderzoek heeft er kwalitatief onderzoek plaatsgevonden aan de hand van semi-gestructureerde interviews met de doelgroep. De doelgroep hiervan bestaat uit zakelijke en particuliere bloggers. Daarnaast is er deskresearch uitgevoerd om de socialmedia-aanwezigheid van CC&PR te vergelijken binnen de 30 grootste Nederlandse pr-bureaus: de peer-group van CC&PR. Digitale betrokkenheid, digital engagement, PR, public relations, digitaliseren