Samenvatting

Organisatie geeft aan dat de behoefte groot is om een imago-onderzoek te doen, omdat uit het vooronderzoek onder burgers, de analyse in Coosto en de gesprekken met medewerkers blijkt dat de inwoners van Organisatie een negatief beeld hebben van de organisatie. Dit beeld komt niet overeen met de identiteit van de organisatie en wat ze wil uitstralen, namelijk een betrouwbare, innovatieve en toekomstgerichte partner en een uitstekende dienstverlener met een efficiënte bedrijfsvoering waarbij de medewerkers trots zijn op de stad en op hun werk (intern document). Het imago komt dus niet overeen met de identiteit en daarom is de volgende probleemstelling organisatied: “Hoe kan organisatie haar imago in lijn brengen met de identiteit?”
Om antwoord te geven op de probleemstelling is de volgende doelstelling organisatied: “Inzicht krijgen in de huidige identiteit van organisatie, het huidige imago en de wensen en behoeften van de externe doelgroep ten aanzien van gedrag, communicatie en symboliek van organisatie, teneinde een communicatieadvies op te leveren aan organisatie over de manier waarop de organisatie haar imago in lijn kan brengen met de identiteit.” De organisatie krijgt een communicatieadvies, gericht op het telefonische contact (gedrag), de campagnes (communicatie) en de bedrijfskleding (symboliek) waarin duidelijk staat beschreven hoe zij ervoor kan zorgen dat het imago in lijn komt met de identiteit.