Samenvatting

De komst van webshops heeft de markt van muziekinstrumenten veranderd. De klant kan gemakkelijk de prijzen vergelijken en overstappen naar de concurrent indien dit in zijn voordeel werkt. Het is daarom belangrijk om klanten aan het bedrijf te binden en deze ‘relatie’ te versterken. Relatiemarketing is een hulpmiddel dat kan worden toegepast wanneer men de loyaliteit van de klant wil verhogen.

Het doel van dit onderzoek is om inzicht te geven in de toepassing van relatiemarketing voor MAI. Dit is om inzicht te krijgen in de relaties, deze in kaart te brengen om de kwaliteit van deze relaties te verhogen. Dit heeft als uiteindelijke doel om de loyaliteit van de klant te verhogen. Het resultaat is een relatiemarketingplan met daarin opgenomen de conclusies, aanbevelingen. Daarnaast wordt een voorzet gegeven voor het implementatieplan voor MAI met betrekking tot relatiemarketing en de toepassing hiervan.

Om de doelstelling van dit onderzoek te verduidelijken is de volgende probleemstelling geformuleerd:
Wat is de perceptie van de klant ten aanzien van de relatie met Music All In en hoe kan daar door middel van relatiemarketing op ingespeeld worden om de kwaliteit van klantrelaties te verhogen ten einde de loyaliteit te verhogen?