Samenvatting

De verkoop van De organisatie neemt af. Hierdoor probeert zij dagelijks haar doelgroep te betrekken via Instagram en Facebook. Volgens Paine (2011) is online betrokkenheid namelijk cruciaal voor een merk en leidt het tot meer aankopen. Ondanks dat het bedrijf hier dagelijks aandacht aan besteedt, lukt het niet om de betrokkenheid bij haar volgers op het gewenste niveau te krijgen. De betrokkenheid is niet alleen lager dan die van de concurrentie, maar er is ook geen sprake van een groei. Bij de concurrenten groeit het wel, waardoor de dalende verkoop van De organisatie nog meer kan afnemen. Om de dalende verkoop tegen te gaan, geeft dit onderzoek inzicht in hoe De organisatie meer online betrokkenheid kan genereren. The Six Stages of Social Bussiness van Li en Solis (2013) is hierbij ingezet als centrale theorie. Deze theorie geeft aan welke stappen een bedrijf moet zetten om online betrokkenheid te genereren. The Social Technographic Ladder van Li en Bernoff (2011) dient als ondersteuning. Deze theorie helpt bij het omschrijven wat voor soort socialmediagebruikers de Instagram- en Facebookvolgers van De organisatie zijn.