Samenvatting

WUA is een Nederlandse organisatie die actief is op de internationale markt voor het benchmarken van online customer journey’s. WUA onderzoekt welke stappen een consument neemt om online een product te kopen. De organisatie vergelijkt de online customer journey van verschillende organisaties in een industrie. De doelstelling die is meegegeven vanuit de organisatie luidt als volgt: ”Onderzoek hoe er meer omzet behaald kan worden in de Retail industrie.” De doelstelling van dit onderzoek is inzicht geven in het koopproces van organisaties die actief zijn in de Retail industrie die behoefte hebben voor het analyseren en het vergelijken van de online performance ten opzichte van de markt. De probleemstelling hierbij luidt als volgt: Welke interne en externe factoren spelen mee in het beslissingsproces van bedrijven in de Retail markt?
Het onderzoek zal zich richten op bedrijven die manieren zoeken om de eigen online conversie te optimaliseren door middel van marktonderzoek. Het onderzoeksrapport zal inzicht gaan geven in het koopproces van bedrijven in de Retail markt, met als doel het verbeteren van de marketingmix van WUA die toegespitst is op de retailmarkt.