Samenvatting

Organisatie X wil binnen de dynamische omgeving middels een nieuwe directie en een nieuwe strategie de focus terugbrengen van de externe organisatie (de VMFG) naar de interne organisatie (Organisatie X). Volgens de nieuwe directie is dit van aanzienlijk belang, omdat er binnen Organisatie X vermoedens heersen dat de (financiële) investeringen in het meerderheidsbelang, oftewel in VMFG, met Organisatie Y en Organisatie Z en in de zelfsturende organisatie een negatief effect hebben gehad op de tevredenheid van de medewerkers uit de winkelorganisatie. De vermoedens van Organisatie X zijn gebaseerd op uitspraken die zijn gedaan door filiaalleiders en worden ondersteund door negatieve cijfers omtrent het personeelsverloop en de klantenaantallen. Organisatie X streeft ernaar om de vermoedens te kunnen onderbouwen met cijfers die voortkomen uit een medewerkerstevredenheidsonderzoek. Het doel van dit onderzoek is om een medewerkerstevredenheidsonderzoek op te zetten, waarmee de huidige tevredenheid van de medewerkers uit de winkelorganisatie getoetst wordt en waaruit maatregelen geformuleerd worden die nodig zijn ten aanzien van het continu verbeteren van de medewerkerstevredenheid. Vanuit dit doel is de volgende centrale vraag voortgekomen: “Hoe kan Organisatie X de tevredenheid van de medewerkers, uit de winkelorganisatie, continu verbeteren en welke maatregelen zijn daarvoor nodig?”.