Samenvatting

De financiële instelling wil inzicht verkrijgen in de waarden van de huidige ondernemende klanten in relatie tot de contactmomenten met de financiële instelling. Uit het onderzoek naar de waarden moet naar voren komen wat de ondernemende klanten, wonend en/of werkend in Rotterdam en omgeving, belangrijk vinden als het gaat om de contactmomenten die de accountmanagers van het kantoor in Rotterdam met hun klanten hebben. Het probleem is namelijk dat de instapgrens voor klanten is verlaagd, waardoor de klantenportefeuilles van de accountmanagers zijn vergroot. Het aantal face-to-facecontactmomenten is daardoor ook het afgelopen jaar sterk toegenomen en een goede effectiviteit van de gesprekken blijft van belang. Het is van essentieel belang om de waarden in kaart te brengen, zodat de kwaliteit van de contactmomenten verbetert, de accountmanagers een brede expertise kunnen leveren en het inhoudelijk iets toevoegt voor de klanten. De accountmanagers kunnen dus de waarden van de klanten centraal stellen tijdens de contactmomenten, zodat de kwaliteit verbetert.