Samenvatting

Deze scriptie onderzoekt een oplossing voor het te weinig aantal nieuwe boekingen van nieuwe gasten bij organisatie x. De aanleiding was dat organisatie x heeft geconstateerd dat zij veel regelmatig terugkerende gasten ontvangt en minder nieuwe bezoekers heeft. De organisatie wil groeien. Doelstelling van het onderzoek is om de organisatie advies te geven over hoe het percentage boekingen van trialists (iemand die voor het eerst bij organisatie x boekt) kan stijgen en welke communicatie daarbij past.